近日，一篇题为《宽带资费下调至1200元老客户不知情变成冤大头》的新闻报道在网络上引起了极大关注。报道称，上海市民表示该地区某运营商在十年以前推出的10兆宽带1500元的优惠活动在十年期间已经有所变动，优惠力度在不断增加，最高达到30兆宽带套餐年付费仅为1400元，但是在产品使用和服务上并没有任何区别，而此事运营商也从未告知老客户，此举引起了客户们的极大不满。
该事件也在行业内造成了轩然大波，甚至有法律人士介入，他们表示从法律层面上来看，运营商确实不存在通知老用户更换新套餐的义务，但是却违背了商业市场正常运转的合理性，长期以来，商家虽然获得了高利润，但也伴有失去忠实客户信任的风险。
十年以来，在国家大力推出互联网优待政策以及实行战略协作的大背景下，我国宽带网络产业有了长足发展，我们国家已经建立成为了一个拥有广覆盖面、强先进技术，且网民数量跃居全球首位的的网络大国。数据显示，截止到2013年底，我国固定互联网宽带接入用户总规模达到1.89亿户，人口普及率达到13.9%，同时随着移动互联网在近几年的发展，3G用户超过4亿，成为发展潜力最大的网络业务。
基于庞大的需求以及依托先进技术的融入，我国宽带网络产业早已经具备了“行业集中、技术领先、资费减低”的特征，这一点可从我国部分运营商降低宽带资费一事窥见一斑。但在此过程中，运营商却未能如实告知老客户，着实让客户失去了信任，“商家不能盲目追求利润，而忽视诚信二字，”业内某专业人士一语中的。
值得注意的是，随着我国宽带网络产业的发展愈加迅速，其服务项目也将更为透明，再加上我国在2013年制定并发布了“宽带中国战略”，以及在2014年又开启了宽带中国专项行动，让整个宽带市场变得更加开放化和明朗化，作为我国知名宽带营运商之一的“上海长城宽带”也搭上了顺风车，在宽带中国专项行动中增强了核心竞争力，将长城宽带始终如一的优惠力度以声明的方式向新老额客户做了交代，用诚信赢得了客户们的青睐。
据了解，上海长城宽带产品线已经十分齐全，针对每一位新客户的需求，制定了12M780元/年，20M880元/年，50M1080元/年，100M1280元/年的套餐项目，而这些价格都将如实公布于上海长城宽带的官方网站上，且声明还表示，凡一年以上的宽带套餐，老客户都将比新用户便宜100元。“无疑，这是稳住老客户，吸引新客户的最佳方式，”业内人士向记者表示。
如今，全球已经进入一个宽带连接高速发展的时代，用户对互联网的刚性需求日益增大，对宽带业务也更加依赖。而作为依托先进技术的宽带产业，势必要将客户的终极体验作为首要目标，让每一位客户在享受到宽带速度提升的同时，也感受到运营商人性、诚信、共赢的合作态度。
责任编辑：张娣
